Voorwaarden voor retourneren en terugbetalen
1. Algemeen beleid
Bij Naturamada hechten we veel belang aan de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten.
Elk artikel wordt zorgvuldig voorbereid en gecontroleerd voordat het wordt verzonden.
Als een product echter niet aan je verwachtingen voldoet, heb je het recht het te retourneren onder de hieronder beschreven voorwaarden.
2. Niet-retourneerbare producten
Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen voedingsproducten (specerijen, gedroogde bladeren, thee, kruidenthee, enz.) niet worden geretourneerd of geruild, behalve in het geval van een fout van onze kant of een defect product bij ontvangst.
Artikelen die geopend, beschadigd of gebruikt zijn, kunnen niet worden terugbetaald.
3. Producten die kunnen worden geretourneerd
Niet-voedingsartikelen (bijv. natuurstenen, accessoires, wellnessboxen, enz.) kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending :
Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Een aankoopbewijs (factuur- of ordernummer) moet worden bijgevoegd.
De kosten van het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de Klant, tenzij een fout of defect aan Naturamada is toe te schrijven.
4. Retourprocedure
Neem voordat u goederen retourneert contact met ons op via het volgende adres:
📧 contact@naturamada.com
Specificeer a.u.b:
Uw bestelnummer
Het (de) betrokken product(en)
De reden voor de retourzending (defect, fout, ontevredenheid, enz.)
Wij zullen u dan informeren over het retouradres en de te volgen procedure.
Geen enkel pakket dat zonder voorafgaande toestemming wordt geretourneerd, wordt geaccepteerd.
5. Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, geven we het geld terug:
De terugbetaling wordt gedaan via hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt op het moment van aankoop.
De verwerkingstijd is over het algemeen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst van het pakket.
Initiële verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij we ons vergissen.
6. Beschadigde producten of bestelfout
Als u een defect of onjuist product ontvangt:
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met een foto.
Afhankelijk van het geval zullen we je een omruiling, een tegoedbon of een volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten) aanbieden.
7. Contact klantenservice
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen:
📧 contact@naturamada.com
🌐 www.naturamada.com