Condizioni di restituzione e rimborso
1. Politica generale
Noi di Naturamada diamo molta importanza alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione dei nostri clienti.
Ogni articolo viene preparato e controllato con cura prima della spedizione.
Tuttavia, se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, hai il diritto di restituirlo alle condizioni descritte di seguito.
2. Prodotti non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, i prodotti alimentari (spezie, foglie secche, tè, tisane, ecc.) non possono essere restituiti o cambiati, tranne in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso al momento della ricezione.
Gli articoli che sono stati aperti, danneggiati o usati non possono essere rimborsati.
3. Prodotti restituibili
Gli articoli non alimentari (ad esempio pietre naturali, accessori, cofanetti benessere, ecc.) possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Per avere diritto alla restituzione :
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e nella sua confezione originale.
È necessario allegare la prova d’acquisto (fattura o numero d’ordine).
Il costo della restituzione della merce sarà a carico del Cliente, a meno che l’errore o il difetto non siano imputabili a Naturamada.
4. Procedura di restituzione
Prima di restituire qualsiasi merce, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo:
📧 contact@naturamada.com
Si prega di specificare:
Il tuo numero d’ordine
Il prodotto o i prodotti interessati
Il motivo del reso (difettoso, errore, insoddisfazione, ecc.).
Ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione e la procedura da seguire.
Non saranno accettati pacchi restituiti senza previo accordo.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, emetteremo un rimborso:
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra i 7 e i 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, a meno che non ci si sbagli.
6. Prodotti danneggiati o errori di ordinazione
Se ricevi un prodotto difettoso o non corretto:
Contattaci entro 48 ore dal ricevimento con una foto.
A seconda del caso, ti offriremo un cambio, una nota di credito o un rimborso completo (comprese le spese di spedizione).
7. Contatto con il servizio clienti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi:
📧 contact@naturamada.com
🌐 www.naturamada.com