Conditions de retour et de remboursement

1. Politique générale

Chez Naturamada, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Chaque article est soigneusement préparé et contrôlé avant expédition.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires (épices, feuilles séchées, thés, infusions, etc.) ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Les articles ouverts, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits retournables

Les articles non alimentaires (par exemple : pierres naturelles, accessoires, coffrets bien-être, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être jointe.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Naturamada.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@naturamada.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• Le motif du retour (défectueux, erreur, insatisfaction, etc.)

Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour et la marche à suivre.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement :

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai de traitement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception avec photo à l’appui.

• Nous vous proposerons selon le cas un échange, un avoir, ou un remboursement intégral (y compris frais d’envoi).

7. Contact service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@naturamada.com
🌐 www.naturamada.com