Condiciones de devolución y reembolso

1. Política general

En Naturamada damos mucha importancia a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes.
Cada artículo se prepara y comprueba cuidadosamente antes de su envío.
No obstante, si un producto no cumple tus expectativas, tienes derecho a devolverlo en las condiciones que se describen a continuación.

2. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos alimenticios (especias, hojas secas, tés, infusiones, etc.) no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso en el momento de la recepción.
Los artículos que hayan sido abiertos, dañados o utilizados no pueden devolverse.

3. Productos retornables

Los artículos no alimentarios (por ejemplo, piedras naturales, accesorios, cajas de bienestar, etc.) pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Para poder optar a una devolución :

• El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.

• Debe adjuntarse un justificante de compra (factura o número de pedido).

• Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente, salvo error o defecto imputable a Naturamada.

4. Procedimiento de devolución

Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
📧 contact@naturamada.com

Especifica:

• Tu número de pedido

• Producto(s) afectado(s)

• El motivo de la devolución (defectuoso, error, insatisfacción, etc.)

Entonces te informaremos de la dirección de devolución y del procedimiento a seguir.
No se aceptará ningún paquete devuelto sin acuerdo previo.

5. Devolución

Una vez que hayamos recibido y comprobado el producto devuelto, procederemos al reembolso:

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.

• El plazo de tramitación suele ser de 7 a 10 días laborables tras la recepción del paquete.

• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que nos equivoquemos.

6. Productos dañados o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto :

• Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción con una foto.

• Según el caso, te ofreceremos un cambio, una nota de crédito o un reembolso completo (incluidos los gastos de envío).

7. Contacto con el servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 contact@naturamada.com
🌐 www.naturamada.com