Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
1. Allgemeine Politik
Bei Naturamada legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden.
Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig vorbereitet und kontrolliert.
Sollte ein Produkt jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie unter den unten beschriebenen Bedingungen ein Rückgaberecht.
2. Nicht rückgabefähige Produkte
Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können Lebensmittelprodukte (Gewürze, getrocknete Blätter, Tees, Kräutertees usw.) nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor oder das Produkt ist bei Erhalt defekt.
Geöffnete, beschädigte oder benutzte Artikel können nicht erstattet werden.
3. Rückgabefähige Produkte
Non-Food-Artikel (z.B. Natursteine, Zubehör, Wellness-Sets usw.) können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
Um sich für eine Rückkehr zu qualifizieren :
Das Produkt muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) muss beigefügt werden.
Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es liegt ein Fehler oder Mangel vor, der Naturamada zuzuschreiben ist.
4. Verfahren der Rückgabe
Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse:
📧📧. contact@naturamada.com
Bitte geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Das oder die betroffenen Produkte
Grund für die Rückgabe (defekt, Fehler, Unzufriedenheit usw.).
Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mitteilen.
Pakete, die ohne vorherige Absprache zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts werden wir die Rückerstattung veranlassen:
Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 10 Werktage nach Erhalt des Pakets.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.
6. Beschädigte Produkte oder Bestellfehler
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben :
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit einem Foto.
Wir werden Ihnen je nach Fall einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Versandkosten) anbieten.
7. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung:
📧📧. contact@naturamada.com
🌐 www.naturamada.com